FAQ

Heb je een vraag die hier niet tussen staat? neem dan contact op met ikhebeencactus en we zullen je vraag beantwoorden!

 

Hoe kan ik betalen?

Het betalen van jou nieuw cactussen en vetplanten hebben we makkelijk gemaakt voor je. Via onze partner Mollie hebben we zoveel mogelijk betaalmethoden toegevoegd. Je kunt je bestelling bij ikhebeencactus betalen via iDEAL, PayPal, Bancontact, creditcard, sofortBanking, Belfius, KBC/CBC, Klarna achteraf, Apple Pay of vooraf overmaken via je bank.

 

Wat zijn de verzendkosten?

In Nederland zijn de verzendkosten € 5,95. Bestellingen vanaf € 45,- worden gratis verzonden.

Naar België zijn de verzendkosten € 7,50,-. Bestellingen vanaf € 60,- worden gratis verzonden.

Naar Duitsland zijn de verzendkosten € 7,75,- bestellingen vanaf € 100,- worden gratis verzonden.

Naar Frankrijk zijn de verzendkosten € 12,50,- bestellingen vanaf € 125,- worden gratis verzonden.

Naar Denemarken zijn de verzendkosten € 12,75,- bestellingen vanaf € 125,- worden gratis verzonden.

Naar Italië zijn de verzendkosten € 13,75,- bestellingen vanaf € 150,- worden gratis verzonden.

 

Hoe worden de cactussen en vetplanten verzonden?

Verzenden van stekelige cactussen en vetplanten lijkt niet gemakkelijk. Bekijk de pagina “Verzending”. Hier wordt tot in detail uitgelegd hoe we je cactussen en vetplanten met alle zorg verpakken en verzenden, zodat ze veilig en heel aankomen bij jou.

Welke verzendopties zijn er? En wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal bij een pakketpunt?

Bij het afrekenen kun je kiezen tussen twee opties: thuisbezorging of ophalen bij een afhaalpunt.

Thuisbezorging: Kies je voor thuisbezorging? Dan wordt je pakket naar het opgegeven adres gestuurd. Let op: dit is geen 100% garantie dat je pakket daadwerkelijk thuis wordt bezorgd. PostNL kan op de dag zelf besluiten om het pakket naar een afhaalpunt in de buurt te brengen. Dit mogen zij doen en we begrijpen dat dit vervelend kan zijn.

Redenen hiervoor zijn bijvoorbeeld:

• Een afgesloten weg, waardoor je adres niet bereikbaar is.
• Je bent gemist tijdens de bezorging (soms ben je wel thuis, maar hoor je de bel even niet of zit je net niet voor het raam)
• De bezorger kan zijn route niet afmaken, bijvoorbeeld door file of tijdgebrek

Om bovenstaande redenene kan de bezorger besluiten je pakket naar een afhaalpunt te brengen, hierdoor kan je het vaak nog dezelfde dag toch ophalen.

Afhaalpunt Kies je voor een afhaalpunt? Dan wordt je pakket in 97% van de gevallen naar jouw gekozen afhaalpunt gebracht. Omdat deze optie steeds populairder wordt, kan het incidenteel voorkomen dat een afhaalpunt of pakketkluis vol zit. In dat geval brengt PostNL je pakket naar een ander punt in de buurt. Houd hier rekening mee.

Communicatie Je ontvangt altijd bericht van PostNL via e-mail, inclusief herinneringen om je pakket op te halen. Let op: pakketten worden na 7 dagen teruggestuurd naar ons als ze niet zijn opgehaald.

Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Laat het ons weten, dan kijken we het voor je na. Bestellingen worden altijd binnen 1 werkdag verzonden en alle track & trace-informatie wordt direct gedeeld.

Niet ophalen van je pakket Kies je ervoor om je pakket niet op te halen, of vergeet je het? Dan komt het pakket na 7 dagen retour naar ons. De verzendkosten die PostNL ons doorberekent, worden niet aan jou terugbetaald. Daarnaast kost het tijd om de order opnieuw te verwerken en de producten te controleren. Ook kunnen we het verpakkingsmateriaal, de doos en het verzendlabel vaak niet hergebruiken omdat deze meestal niet onbeschadigd terugkomen. Daarom berekenen we €5,- verwerkingskosten.

Let op: dit geldt alleen wanneer je je pakket niet ophaalt bij het PostNL-punt, niet bij reguliere retouren die je zelf naar ons terugstuurt.

Daarnaast gebeurt het regelmatig dat planten er na zo'n lange tijd in de doos bij het afhaalpunt en na twee keer onderweg te zijn geweest niet meer goed uitzien. Houd er rekening mee dat het totaalbedrag voor de planten mogelijk niet volledig wordt terugbetaald. We verrekenen dan een waardevermindering. Bij producten zoals aarde en voeding is dit niet van toepassing.

Opnieuw laten verzenden? Wil je het pakket graag opnieuw laten verzenden? Dat kan! We sturen je dan een betaallink voor de verzendkosten. Zodra deze zijn voldaan, wordt het pakket verstuurd. De €5,- verwerkingskosten worden in dit geval niet in rekening gebracht. Je kunt zelf kiezen of je de planten in hun huidige staat wilt ontvangen, of dat je een bedrag bijbetaalt voor nieuwe, verse planten.

Hoe is het retourbeleid bij ikhebeencactus?

Voor het terugsturen of herroepen van bestelde producten maken we onderscheid tussen planten en overige producten zoals bijv. potten. Voor onze planten geldt dat deze niet geretourneerd kunnen worden, omdat deze onder bederfelijke goederen vallen. Overige producten kunnen geretourneerd worden binnen 14 dagen bedenktermijn. Je moet dan wel eerst binnen de 14 dagen bedenktermijn contact met ons opnemen per e-mail | info@ikhebeencactus.nl |

Je hebt na deze melding nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, dien je het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. De kosten voor retour zijn voor je eigen rekening. Het verschuldigde bedrag zal binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug worden teruggestort, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Voor meer informatie over herroeping: Algemene voorwaarde Ikhebeencactus.

 

Wat is de levertijd binnen Nederland?

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen op werkdagen voor 14:00 uur besteld dezelfde dag te verzenden, met uitzondering van weekend- en feestdagen. Brievenbuspost en pakketpost via PostNL heeft een levertijd van 1 tot 2 werkdagen (m.u.v. feestdagen). Ikhebeencactus is niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen tijden het transport van PostNL.

Voor orders naar België kan dezelfde levertijd worden aangehouden als in Nederland.

Orders naar andere Europese landen kunnen we geen vaste levertijd voor afgeven.

Heb je na vijf dagen je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact op met Ikhebeencactus.

Kan ik jullie bezoeken of mijn bestelling op locatie afhalen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Het adres op onze website is ons vestigingsadres, maar geen bezoekadres. We zijn dus niet geopend voor het uitzoeken van planten of het afhalen van bestellingen.

Tot halverwege 2023 was dit wel mogelijk, maar in de praktijk bleek het lastig te combineren met het inpakken en verzenden van de vele online bestellingen. Bezoek vraagt namelijk om tijd en persoonlijke aandacht, en dat konden we niet goed combineren met de dagelijkse werkzaamheden.

Ook het afhalen van bestellingen leverde vaak problemen op, zoals afspraken die niet werden nagekomen of bezoekers buiten de afgesproken tijden. Sinds onze verhuizing in de tweede helft van 2023 werken we bovendien vanuit een locatie die volledig is ingericht op het efficiënt verwerken en verzenden van bestellingen, en niet als winkel of tuincentrum is opgezet.

Daarom hebben we ervoor gekozen ons volledig te richten op de verzending van online orders. Bedankt voor je begrip!

Hoe moet ik voor mijn nieuwe cactus en vetplanten vriendjes zorgen?

Hiervoor hebben een duidelijke handleiding en met leuke en praktisch tips opgesteld voor je. Zie onze pagina verzorging, zodat je de verzorging van je cactussen en vetplanten goed onder de vingers krijgt. 

 

Wat is het minimum orderbedrag?

Bij Ikhebeencactus moet je minimaal één product bestellen. Wat deze kost maakt niet zo veel uit. Als jij wil dat we één cactus naar je toesturen, doen we dat!

 

Is er iets mis met mijn cactus?

Heeft je cactus een ziekte gekregen? Wordt de cactus minder mooi? Gaat de cactus helemaal dood? De kans is dan groot dat je cactus niet op de juiste plek staat of niet de juiste hoeveelheid water krijgt. In de meeste gevallen is dit terug te leiden naar de verzorging. Neem daarom contact met Ikhebeencactus op als je iets vreemds ziet aan je cactus. In veel gevallen kunnen we je adviseren, zodat je daarna weer volop kunt genieten van je cactus. 

 

Waarom kan ik niet meer dan één stuk bestellen van mijn product?

Wanneer je bijvoorbeeld maar één cactus kan bestellen, is er nog maar één cactus van die soort op voorraad. Wil je er toch graag meer hebben? Neem dan contact met ons op en we gaan kijken wat we voor je kunnen doen.

 

Een cactus, vetplanten of andere plant is niet op voorraad. Wanneer komt deze binnen?

Ons assortiment met cactussen, vetplanten en caudex planten wordt wekelijks aangevuld met planten uit eigen kweek of ingekocht bij andere kwekers. Hou daarom goed de webshop in de gaten wanneer de plant die je graag wil weer beschikbaar is. Sommige soorten zijn erg populair en weinig beschikbaar, deze kunnen met één dag alweer uitverkocht zijn. 

Zijn onze planten biologisch gekweekt?

Een klein deel van ons assortiment wordt door ons zelf gekweekt. Het grootste komt door middel van wekelijkse leveringen van kwekers waar we nauw mee samenwerken bij ons binnen.

Twee jaar geleden zijn we zelf overgestapt op biologische bestrijding met producten van Organifer. Daarnaast zetten we de roofspin Deinopsis spinosa in, die verschillende soorten vliegend ongedierte bestrijdt, zoals tripsen, rouwvliegjes en cicaden. Leuk weetje, deze is ooit eens via een plant mee gelift. Ze had het hier erg naar haar zin en is nooit meer weggegaan. Door haar unieke vorm en webjes viel ze op en zo zijn we er meer over te weten gekomen.

Onze partnerkwekers geven aan dat 85–90% van hun teelt al geheel biologisch gebeurt. Denk hierbij aan het gebruik van biologische voeding tijdens het groeiproces en het inzetten van natuurlijke vijanden bij de bestrijding van plagen.

Een klein deel van hun assortiment wordt aangekocht in het buitenland (voornamelijk Italië en Spanje). Daar wordt vaak soepeler omgegaan met regelgeving, waardoor je niet altijd 100% zekerheid hebt dat de teelt biologisch is. Ook in Nederland wordt soms nog chemische bestrijding toegepast, bijvoorbeeld wanneer een plaag te laat wordt ontdekt of wanneer de omstandigheden (zoals temperatuur) niet geschikt zijn voor biologische bestrijding omdat de natuurlijke vijanden niet actief genoeg zijn. Dit betreft ongeveer 10–15% van de teelt die niet biologisch is.

Onze kwekers kiezen er op dit moment, mede vanwege deze praktische uitdagingen en de administratieve lasten rondom certificering, nog niet voor om volledig biologisch te telen.  Wel verwachten we dat dit in de toekomst de standaard wordt. Zij hebben de afgelopen jaren al grote stappen gezet om het percentage biologische teelt zo hoog te krijgen.